Первое дело, это определение цели проекта. Цели и задачи проекта — это разные понятия.

Например, целью проекта по внедрению CRM является не установка и настройка системы, а повышение удовлетворенности клиентов Заказчика и/или повышение производительности труда сотрудников отдела продаж.

Если Вы зафиксируете цель, так, как я ее сформулировал, Вы допустите серьезную ошибку, которая может оказать влияние на весь проект вцелом.

В ходе переговоров важно зафиксировать цифровые показатели цели. Если кажется, что показатели цели не могут быть выражены в числах, поверьте, это не так. Критерии SMART (Конкретная, Измеримая, Достижимая, Реалистичная, Лимитированная во времени) весьма актуальны для цели проекта.

Если Клиент не может сформулировать внятную цель самостоятельно, Вы вместе с командой можете ему в этом помочь, также разумно будет обратиться за помощью к бизнес аналитику.

Даже для определения цели, как правило, необходимо предпроектное обследование, которое зафиксирует текущую ситуацию. Важность этого шага велика – если Вы слажали на предпроектном обследовании, то нечетко зафиксируете цель. Это в свою очередь приведет к увеличению ресурсов, которые будут затрачены на достижение реальной цели, а значит пострадают показатели эффективности проекта.

Попробую сказать еще проще: чем конкретнее цель, тем выгоднее проект.

На этом этапе, необходимо определить показатели (метрики) успешного завершения проекта и согласовать их со всеми заинтересованными лицами проекта. У каждой метрики должны быть индикаторы успешности с зафиксированной погрешностью.

Оглавление цикла статей об управлении проектами

Надеюсь озвученная информация будет полезной, а если нужна будет помощь — используйте форму на главной странице моего сайта.